Informativa sui rimborsi
Politiche di Reso
Diritto di Recesso
I nostri clienti hanno il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza specificarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo diverso dal corriere e designato dal cliente, riceve fisicamente il prodotto. In caso di ordine composto da più articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
Se il termine di 14 giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può utilizzare il bottone o la funzione dedicata ai resi/recessi disponibile nel footer del sito.
La richiesta deve essere inviata entro il termine di 14 giorni sopra indicato. Una volta inviata la richiesta tramite la funzione dedicata, il cliente riceverà una conferma di ricezione della richiesta di recesso.
Per assistenza o chiarimenti sulla procedura, è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo info@missbianka.com.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha inviato la richiesta di recesso.
Il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato nella procedura di reso o nella comunicazione di conferma ricevuta dal servizio clienti.
Salvo diversa indicazione, le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente. Non sono previsti costi di gestione o restocking fee.
Il cliente è invitato a restituire il prodotto in condizioni idonee, completo di eventuali accessori, confezioni, etichette e documentazione ricevuta, ove possibile.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi gli eventuali costi di consegna standard sostenuti al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del cliente, di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente e a condizione che il cliente non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova di averlo rispedito, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 1 ora dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato evaso o affidato al corriere.
Decorso il termine di 1 ora, non sarà più possibile garantire la cancellazione operativa dell’ordine prima dell’evasione o della spedizione.
Resta in ogni caso salvo il diritto del cliente di esercitare il recesso secondo i termini e le modalità indicati nella presente policy, ove applicabile.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
- altri casi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.
I prodotti acquistati in offerta o con sconto possono essere restituiti secondo le condizioni della presente policy, salvo che rientrino in una delle esclusioni previste dalla legge.
Contatti
Per ulteriori informazioni o chiarimenti sulla procedura di reso, è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo info@missbianka.com.